Garantia e Troca

GARANTIA
Nossas peças tem garantia de um ano para defeitos de fabricação. Essa garantia não cobre danos resultantes de mau uso ou maus cuidados de conservação.
TROCAS
É sempre necessário que o cliente primeiramente entre em contato conosco, através de telefone ou email, antes de nos enviar sua peça para conserto, manutenção, garantia ou troca.
Observe as seguintes normas de troca:
  • O prazo máximo para trocas é de sete dias corridos a contar do recebimento pelo cliente.
  • A jóia deve ser devolvida dentro de sua embalagem original em perfeito estado, com a nota fiscal.
  • As peças devem estar em perfeito estado e sem indícios de uso.
  • O custo dos envios (ida e volta) é responsabilidade do cliente.
  • Após recebermos sua peça, teremos um prazo de sete dias úteis para fazer a análise de caso e concluir o processo.
  • Só é possível a realização de uma troca por produto.
  • A troca por outro produto só será possível se o novo produto estiver disponível em estoque.
  • Não havendo interesse em troca, o valor será devolvido ao cliente, de acordo com a política de extorno da operadora do cartão de crédito.
MANUTENÇÃO
É sempre necessário que o cliente primeiramente entre em contato conosco, através de telefone ou email, antes de nos enviar sua peça para conserto, manutenção, garantia ou troca.
Peças ainda no prazo de garantia:
  • A jóia deve ser enviada dentro de sua embalagem original em perfeito estado, com a nota fiscal, que sempre é enviada ao cliente via email no ato da compra.
  • Após recebermos sua peça, teremos um prazo de sete dias úteis para fazer a análise de caso. 
  • Se, após análise, for constatado defeito de fabricação, os produtos receberão manutenção em nosso ateliê sem custos adicionais para o cliente.
  • O custo dos envios (ida e volta) é responsabilidade do cliente.
  • Caso seja constatado dano causado por mau uso ou maus cuidados, o conserto terá um custo adicional para o cliente.
Importante notar: peças banhadas a ouro não têm a mesma durabilidade de peças de ouro maciço. Porém, o banho terá uma vida mais longa se a peça for bem tratada e se forem respeitados os conselhos que você encontrará neste site dentro de “Sua Joia”.
 
Após o término da garantia, isto é, após 12 meses da data da compra, o conserto de qualquer avaria será cobrado.